5月上旬，省政务服务中心组织召开省直单位12345热线工作座谈会，32家省直单位代表齐聚一堂，共商如何强化部门协同联动，提升群众企业诉求办理质效。
座谈会就做好12345热线工作、提升服务质量，持续擦亮“晋心办”服务品牌等工作进行了安排部署。强调将热线办理作为优化营商环境的“晴雨表”，通过健全内部管理制度，严控工单转派质量，完善知识库动态更新机制，提升政策答复精准度，推行“未诉先办”模式，预判季节性、新业态问题，减少重复诉求，从源头减少问题产生。
据悉，2024年1月至2025年3月，省直部门累计办理诉求8.26万件，办结率达99.97%，平均办理时长缩短12.2%，群众满意度94.21%，政务服务“总客服”作用进一步凸显。
安晓奕 山西日报
